模块 1, 主题 2
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质量具体要做什么?

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人们只看得见他们想看见的东西。 — 爱默生
“People only see what they are prepared to see.” — Ralph Waldo Emerson

质量目标

质量的总目标,是通过质量管理体系,各种过程和活动,使项目满足其预定的要求。主要兼顾项目管理和项目可交付成 果两个方面。
现代质量管理,承认一下几方面的重要性:

客户满意
了解、评估、定义和管理期望,以便满足客户的要求。这就需要把“符合要求”(确保项目产出预定的结果)和“适合使用”(产品或服务必须满足实际需求)结合起来
预防胜于检查
现代质量管理的基本信条之一是,质量是规划、设计和建造出来的,而不是检查出来的。预防错误的成本通常比在检查中发现并纠正错误的成本少得多。
持续改进
由休哈特提出并经戴明完善的“计划—实施—检查—行动(PDCA)循环”是质量改进的基础。另外,执行组织采取的质量改进举措,如 TQM 和六西格玛,既能改进项目的管理质量,也能改进项目的产品质量。可采用的过程改进模型包括:马尔科姆•波多里奇模型、组织项目管理成熟度模型(OPM3)和能力成熟度集成模型(CMMI)。
管理层的责任
项目的成功需要项目团队全体成员的参与,但是管理层有责任为项目提供所需资源。
质量成本(COQ)
质量成本,是指一致性工作和非一致性工作的总成被,一致性工作是为了预防工作出错而做的附加努力;非一致性工作,是为了纠正已出现的错误而坐的附加努力。质量成本,在可交付成果的整个生命周期都可能发生。

要做什么才能达到质量目标呢?
简言之,就是:定标准,做检查,做监察(检查的检查)
我们来看一看PMBOK的书面描述,该描述给出了质量目标的具体过程和交付件:

质量三部曲

规划质量管理控制质量实施质量保证
规划质量管理,是识别项目及其产品的质量要求和/或标准,并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。
主要交付件包括:

  • 质量管理计划
  • 质量测量指标
  • 质量核对单
  • 过程改进计划
  • 过程改进计划

标准的一个特点,就要能量化测量。以“质量测量指标”为例,质量测量的一个指标,可以是“缺陷”角度。
缺陷,可以从整体的数量、严重度分布图、发现趋势图、新增趋势图等等方面。
而每个缺陷,又由若干具体数据组成,如提出人、提出时间、异常现象、操作步骤、发现版本、严重度、重现频率、所属模块、解决人、解决方案、解决版本、验证人、验证结果等等。
这些量化数据,才能汇总起来支持质量测量指标。

实施质量控制是监测并记录执行质量活动的结果,从而评估绩效,并建议必要的变更过程。主要交付件包括:

  • 质量测量结果
  • 确认的变更
  • 核实的可交付成果
  • 工作绩效信息
  • 变更请求
  • 更新的计划和文件

执行活动的重点,是要客观记录。以“质量测量结果”为例,按照缺陷的填写标准,真实客观记录每一个bug;通过缺陷的统计,可以得到当前的质量指标现状;通过指标现状与目标对比,以及其他信息,能够判断是否还在正确的方向和路径上。

实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
主要交付件包括:

  • 更新后的计划和文件,如范围管理计划、质量管理计划、进度管理计划
  • 更新后的计划和文件
  • 如范围管理计划
  • 质量管理计划
  • 进度管理计划

审计的要点,是要根据信息来决策。以“质量管理计划”为例,根据当前的“质量测量结果”,与“质量测量指标”,做出变更决策后,对应的各种管理计划、文件、实际任务等等,要及时更新到最新状态,让项目人员重新达成一致。

学习文档

PMBOK的第八章,详细描述了质量管理相关的输入输出,请学习该文档,在讨论区分享你的学习心得。
(如果网页不能直接显示,请点击下方的“下载Download”,保存到本地查看)

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