复杂时如何游刃有余——粗读《清单革命》

年初积极参与峻茂管理学院倡导之读书计划,逐渐养成读书习惯,也结交了一干同好,相互介绍出一系列好书。近期在计划外读了《清单革命》。虽然是完成任务式地快速阅读(一个星期天就翻完了),还是有些收获。

书中提倡的清单工作法不是简单地把任务列清单,而是真正有经验的业务高手才能制定好的、能帮助一个团队减少失误更好地完成任务的一套流程。

清单要简明扼要。清单的第一个作用是把工作流程化,防止错漏。但它追求的不是全面,而是尽量简洁地说明关键控制点。因为人的精力有限,过于复杂的清单反而会增加工作负担。只要在重点和容易出错的环节进行提示就能大大减少“无能之错”。我的理解是,复杂工作是在参与者已经具有相应业务能力,会熟练按照细分的固有流程操作的基础上进行。如同我从长沙坐火车去成都,只要知道几点从哪个站台上哪列车,在哪下车。不需要知道中途经过哪些站点,列车是电动还是磁悬浮,或者列车员是怎么分工的。

清单要有助于交流。团队的有效协作比个人单打独斗出错的几率小很多。清单的第二个作用是让团队各个成员明确任务、统一步调。同时,可以在清单里要求临时组建的团队自我介绍。以做手术为例,如果术前参与者相互通报姓名和手上掌握的资料,既便于相互沟通,增强本人的参与感和责任感,又可以提醒同伴关注重点细节。可以指定助手型的成员作为检查关键环节时的提醒者。执行操作的医生往往专注于手术,忘记一些看似无关紧要的细节的可能性较大。一旁协助的护士往往能更清醒地按照清单给予提示。

清单需要不断完善。没有一张清单能在本领域放之四海而皆准。

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