改进服务的十个必答问题

企业如何改进服务?回答如下问题(来自我的导师的一张PPT):

1)Votre service correspond-il aux attentes du client?
你公司的服务是否同客户的期望一致?

2)Votre service est-il expliqué clairement au client?
你公司的服务是否清晰解释给客户了?

3)Vos employés connaissent-ils exactement tous les services proposés aux clients?
你公司的员工完全知道提供给客户的所有服务吗?

4)Votre service est-il compétitif avec celui de vos concurrents?
你的服务相对于竞争对手来说有竞争力吗?

5)Vos clients potentiels connaissent-ils bien votre service?
你的潜在客户很好地知道你公司的服务吗?

6)Avez-vous établi des normes de qualité de service?
你公司是否已经建立起服务的质量标准?

7) Est-ce que ces normes sont connues, mesurables?
这些标准是否为人所知以及可测量?

8) Est-ce que votre service est au niveau de vos objectifs?
你公司的服务与你的公司目标是否在一个层次上?

9) Est-ce que vous tenez vos promesses?
你公司是否信守承诺?

10) Vos clients sont-ils satisfaits?Pouvez-vous les satisfaire davantage?
你的客户是否满意? 你能让他们更满意吗?

上述问题是值得一个一个认真回答和检查的。
对,我说的是,每一个问题!

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