质量那些事儿

不经意间,我们已经被各种产品圈紧紧地包住了,衣食住行用,吃喝拉撒睡。

随着生活水平的提高,我们对购买的产品和服务,开始优先考虑质量。

经常听到口头禅:质量要好,服务要好。质量好不好,不好很容易找到反证,那怎么证明好呢?

作为若干产品的消费者,同时,又是某一类产品或服务的提供者,都不希望模糊处理。

好在数字时代,你永远不是第一个关心这个问题的人。以下是几个使用最广泛的(基本按起源时间列出)。

 

质量

ISO

International Organization for Standardization(国际标准化组织),简称ISO,全球性的非政府标准化组织,其中有一套严谨的质量体系标准,对质量进行定义,并提供认证服务(有兴趣可baidu、bing),摘录如下:

对质量的定义:

  • 质量(quality):客体(object)的一组固有特性满足要求的程度
  • 客体(object, entity,item):可感知或可想象到的任何事物。

对质量管理的定义:

  • 质量管理,包括制定质量方针(quality management)、质量目标(quality objective),以及通过质量策划(quality planning)、质量保证(quality assurance)、质量控制(quality control)、质量改进(quality improvement),以实现质量目标的过程

据说二战期间,美军参战后,国内工人欠缺,而又要供应美军及盟军的大量物资,于是通过拆解工作、制定规范,吸收大量不识字的黑人妇女,为航空母舰、战机等生产组装零部件。

二战胜利后,这些专家觉得结果有效,方法非常棒,要分享出来提高广大工人的效率,就贡献给ISO了。

 

PDCA

Walter A. Shewhart(休哈特)提出,W. Edwards Deming(戴明)推广,在日本首先落地的,一种质量改进的实践方法。

 

Zero Defects(ZD)

零缺陷。全球质量管理专家 Philip Crosby(克劳士比)提出的一套质量思想和方法。一些经典的质量概念:

  • 一次把事情做正确
  • 质量就是符合需求规格
  • 质量要用金钱来衡量,质量不花钱花钱的是不符合规格

据文献资料,克劳士比的思想,当时翻转了企业的质量观。其思想和方法,被美国企业、NASA,日本企业等广泛应用。

 

5S

日本企业总结的生产现场高效管理的方法。

Seiri(整理)、Seiton(整顿)、Seiso(清扫)、Seiketsu(清洁)、Shitsuke(素养)。

立足“勤扫一屋,可扫天下”。事实上,大部分也做到了。

 

Six Sigma(6σ)

Bill Smith(史密斯,摩托罗拉工程师),提出的一种减少产品和缺陷的方法。

后来被Jack Welch(韦尔奇)引进到GE公司(记得培训时有一个案例,是介绍GE的问题解决反转方法:“Learning while Doing”,觉得简单但实用)。

除了DMAIC,还有一个更高级的DMADV(Define Measure Analyze Design Verify)/DFSS(Design For Six Sigma)。

简单理解为DMAIC是缺陷改进,DMADV是质量设计。Six Sigma,借鉴了很多“零缺陷”概念做法。

 

PMBOK

Project Management Body of Knowledge(项目管理知识体系),简称PMBOK。

PMBOK对质量的定义,直接就引用了ISO的定义,质量管理作为十大知识领域之一,花了一章、三个过程来描述:

  • plan quality management(计划质量管理
  • manage quality(管理质量
  • control quality(控制质量

 

工具方法

PMBOK中,详细说明了质量各个过程的输入、输出、推荐交付件、常规工具和技术。

比如专家判断法,要考虑质量的各种主题:QA、QC、QM、QI、QS。

比如不同角度聚焦的“七种武器”:核查表、流程图、鱼骨图、控制图、直方图、散点图、帕累托图,我们现在TQC广泛在宣讲。

比如质量花费,包括避免失效的预防、测试验证成本,失效后的内部、外部成本。

直接上图吧,有兴趣请查看文档,包你满意。

 

实践过程

质量改进,是一个持续的循环迭代过程,不同形式的PDCA。

质量思想,说简单就很简单,无非记录、统计、分析、量化目标、处理、预防;说困难就很困难,需要从上到下、从前到后、从内到外、从己到彼、从思想到行为到绩效。

质量管理,量化数据是基础,对于重复性、统计、自动流程、查询等等,IT工具做得比人快捷、完整、客观、不知疲倦;对于问题分析、制定目标、决策、沟通协调、预防方案等等,是人的用武之地。两者结合,效率最高。

质量大事,必作于细。细节不一定决定成败,细节一定决定高质量,高质量会决定长期的成败。

德鲁克有名言:管理不在知,而在行。质量是管理的一个领域。质量管理也不在知,而在做。

 

“进忠有三术:一曰防;二曰救;三曰戒。先其未然谓之防,发而止之谓之救,行而责之谓之戒。防为上,救次之,戒为下。”

— 《申鉴 杂言》,荀悦,东汉

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唐庆瑜
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周老师的文章越发多样化,我们大家要以你为榜样,向你学习!👍

申时义
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贵在坚持,周老师平均每周一篇文章,图文并茂,质量上乘,值得学习。