解读质量管理和流程管理的关系

在企业管理中，很多人经常谈论流程和质量，有人说质量是根本，也有人说流程是基础，有人说有了质量管理但可以没有流程管理。也有人经常把流程管理体系和质量管理体系等同起来。那么今天我们就一起来谈谈质量和流程的问题。

一、认识质量和流程

质量与流程定义差异：

1、质量：国际标准化组织在ISO9000：2005质量管理体系基础和术语给出质量的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。

2、流程：国际标准化组织在ISO9001：2000质量管理体系标准中给出流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

解读结论：质量的定义，是满足要求的程度，是一切活动所标准达成的度。流程从定义来说，流程来自于质量管理体系的定义，流程是一些工序，程序等互相关联或作用的活动，而企业管理的流程来说，它已经从当初的一个小工序，小程序上升到更高层次，围绕客户和顾客价值，组织绩效，并且与企业业务流绑定在一起，所以我们所说的流程是包括了6大核心要素：输入资源、过程活动、过程中的相互作用（即结构）、输出结果、顾客和价值。

二、认识质量管理和流程管理

1、质量管理：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，是一系列PDCA戴明环。国际标准和国家标准的定义：质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。

2、流程管理：是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。企业管理是在围绕战略目标和客户价值而做一系列活动，方法和模式。例如如下图基于流程多维度企业管理框架，流程是使能中心。

解读结论：质量管理就是一切围绕着质量达成的全部活动，是一个非常广泛的概念，可以包括一切活动，也可以说流程管理是质量管理的一部分活动之一。但流程管理能够在企业管理各项质量活动中脱颖而出，有一种青出于蓝而胜于蓝的感觉，流程管理能够独立出来进行管理，是因为从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行规划与建设，并且建立流程自身的组织机构，通过流程组织结构来明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。

流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入跨部门的协调机制，使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户，提升综合竞争力。

近几年来，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。美国、日本以及西欧一些国家的企业都争先恐后开始了这方面的实践。特别是比较PACE方法论和IPD集成产品开发流程在中国的成功实践，掀起了一轮又一轮流程管理的变革浪潮。同时也引起了质量管理体系与流程管理体系的深刻变革。

欲知“流程管理体系是何物”，请听后续流程管理体系的探讨……