解读质量管理和流程管理的关系

在企业管理中,很多人经常谈论流程和质量,有人说质量是根本,也有人说流程是基础,有人说有了质量管理但可以没有流程管理。也有人经常把流程管理体系和质量管理体系等同起来。那么今天我们就一起来谈谈质量和流程的问题。

一、认识质量和流程

质量与流程定义差异:

1、质量:国际标准化组织在ISO9000:2005质量管理体系基础和术语给出质量的定义:质量是一组固有特性满足要求的程度。

2、流程:国际标准化组织在ISO9001:2000质量管理体系标准中给出流程的定义:流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

解读结论:质量的定义,是满足要求的程度,是一切活动所标准达成的度。流程从定义来说,流程来自于质量管理体系的定义,流程是一些工序,程序等互相关联或作用的活动,而企业管理的流程来说,它已经从当初的一个小工序,小程序上升到更高层次,围绕客户和顾客价值,组织绩效,并且与企业业务流绑定在一起,所以我们所说的流程是包括了6大核心要素:输入资源、过程活动、过程中的相互作用(即结构)、输出结果、顾客和价值。

二、认识质量管理和流程管理

1、质量管理:质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动,是一系列PDCA戴明环。国际标准和国家标准的定义:质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。

2、流程管理:是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。企业管理是在围绕战略目标和客户价值而做一系列活动,方法和模式。例如如下图基于流程多维度企业管理框架,流程是使能中心。

解读结论:质量管理就是一切围绕着质量达成的全部活动,是一个非常广泛的概念,可以包括一切活动,也可以说流程管理是质量管理的一部分活动之一。但流程管理能够在企业管理各项质量活动中脱颖而出,有一种青出于蓝而胜于蓝的感觉,流程管理能够独立出来进行管理,是因为从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发,进行规划与建设,并且建立流程自身的组织机构,通过流程组织结构来明确流程管理责任,监控与评审流程运行绩效,适时进行流程变革。

流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境,能够体现先进实用的管理思想,能够借鉴标杆企业的做法,能够有效融入公司战略要素,能够引入跨部门的协调机制,使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户,提升综合竞争力。

近几年来,流程管理不仅成为管理界学术研究的热点,更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。美国、日本以及西欧一些国家的企业都争先恐后开始了这方面的实践。特别是比较PACE方法论和IPD集成产品开发流程在中国的成功实践,掀起了一轮又一轮流程管理的变革浪潮。同时也引起了质量管理体系与流程管理体系的深刻变革。

欲知“流程管理体系是何物”,请听后续流程管理体系的探讨……

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周玉禄
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2018/08/12 09:56

流程就是那个“授人以渔”,能自我进化

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