情境服务 | 组织内训

$12,000.00

顾客满意的关键在于人为的表现——在于客服人员与顾客一对一的直接交流。《情境服务》课程旨在通过建立一个基于常识的影响模型来帮助您不但让您的顾客满意,还能让他们下次再次光顾。

规格

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描述

服务提供者面临的主要挑战就是发现顾客需求的同时,满足顾客的需求。而正确区分顾客需要和需求,正是普通服务和卓越服务结果有着天壤之别的真正原因。

完成这个课程时,您便会有一套能更加成功地影响和满足顾客的个人方案。在这个课程中,您能学到众多如何让您企业有效提供服务的方式——服务改变并不是一套单一的“六步走”方案。这个课程将要您在适用于不同情况的各种不同方案中做出选择。

同样重要的是,这个课程将帮助您把在其他客服培训中学到的技能运用到实际中。人们常常不能学以致用,并不是因为这些技能无足轻重或一无是处,而是大家难以把握在实际情况中什么时候该用什么时候不该用。当您完成这个课程,您就有可能把您所有的技能整合成一个有效的个人影响系统……不仅知道什么时候该运用它们,还知道为什么要用。

《情境服务》正是基于满足和超越服务标准这一常识理念而设立的课程。扩展了著名的情境式领导模型的运用,参加情境式服务课程的学员可以学习到服务过程中即时、面对面的有用决策技能,从而带来真正卓越的服务。

 

 

适合学习对象

  • 各种服务管理者和专业人士
  • 服务内部培训师
  • 至少有两年以上服务工作经验
  • 具有下列问题的组织:
    • 组织拥有许多服务人员但经验欠缺
    • 产品和服务培训到位但服务力较弱
    • 拥有许多从技术型员工转型为服务人士
    • 需要策略性解决服务效果问题
    • 服务队伍和客户间双向沟通欠缺
    • 需要建立一致的服务文化
    • 需要完整、系统开发服务团队的服务力

 

适合学习形式:

  • 现场培训(2-3天)
  • 翻转课堂(在线课程+线下集中辅导)
  • 全在线学习(在线课程+在线直播辅导)

本产品报价仅指现场内训2天标准版。若需其他教学形式或第三天结合组织产品的内化和实践演练,请询价特别说明,我们将另外为你报价。

 

此内训报价提示:

  1. 人数以35人以内为佳,最多不超过50人,超过50人另议。本标价按50人以内,两天标准版计算。
  2. 报价不含国内城际交通和项目期间食宿费。
  3. 若需要发票,则可以开具国内咨询、服务、会务费普通发票;或加拿大invoice。
  4. 欢迎询价,我们将第一时间根据你的具体需求进行回复。

 

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