领导卓越服务组织: 服务利润链 | 组织内训

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企业存在的目的是什么?按照管理大师德鲁克的说法,只有两个:第一,找到客户;第二,留住客户。所有企业都是服务的企业。但是很少有企业将服务作为一个核心竞争力来建立。为服务企业带来持续收益和企业成长的因素是什么?

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描述

服务利润链的逻辑是简单的,企业的利润和企业成长来自于满意忠诚的客户,而客户满意与忠诚是服务价值的结果(服务价值即客户把您与竞争对手向比较时,对您的服务或产品-服务组合的价值评价),同时服务价值反过来又与员工满意度和忠诚度直接相关。(经过精心挑选、受到良好培训领取合理报酬、并被赋予自由解决客户问题的职能的员工无需太多上级监督,就能主动地提供优质服务,工作效率也更高。)

只有满意的员工才能带来满意的服务。如果我们有效管理好我们的服务利润链,将会使企业走向良性循环。反之则企业会进入一个人员流失,服务品质低下以及客户流失的境地。传统经济时代下的企业组织设计,员工是作为设备或流程的辅助而出现的,而在信息经济社会的今天,员工的创新和与客户一对一服务的关键时刻,是卓越企业与一般企业的显著区别。

   

  • 为组织提高竞争优势
  • 将员工,系统和顾客联系起来
  • 超越顾客需求和期望
  • 吸引和留住可以提供卓越服务的员工
  • 创造和保持顾客忠诚度

 

适合学习形式:

  • 现场培训(2天)
  • 翻转课堂(在线课程+线下集中辅导)
  • 全在线学习(在线课程+在线直播辅导)

本产品报价仅指现场内训2天标准版。若需其他教学形式或更多独特需求,请询价特别说明,我们将另外为你报价。

 

此内训报价提示:

  1. 人数以35人以内为佳,最多不超过50人,超过50人另议。本标价按50人以内,两天标准版计算。
  2. 报价不含国内城际交通和项目期间食宿费。
  3. 若需要发票,则可以开具国内咨询、服务、会务费普通发票;或加拿大invoice。
  4. 欢迎询价,我们将第一时间根据你的具体需求进行回复。

 

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