利用在线学习进行产品培训:优点和局限

及时针对员工进行产品培训对任何企业都至关重要。近年来,产品培训已经从课堂教学转变为在线学习。尤其是大型跨国或跨区域的企业,在线学习的解决方案对于产品培训更显得高效便利。

除正式的在线课程外,产品培训的在线学习解决方案还可以通过视频、移动端课程、微课,或者工作辅助的形式呈现。我们拥有为产品培训设计定制在线解决方案方面的专业知识,可以通过混合式学习的方式,使用不同形式的内容展现方式来创建有效的产品培训课程。当然,通过在线学习来进行线上产品培训也有其优点和局限性,本文将对此做些初探。

在线学习的优点

01 成本-有效性

以在线课程或视频形式呈现的基于产品的在线学习解决方案,可以被学员无限次地浏览,并在有需要给新员工培训时重复利用。这使得在线学习具有良好的经济效益。

运用传统的课堂教学来进行产品培训需要企业为雇佣讲师、租借培训场地、差旅、住宿以及员工暂时离开工作岗位所失去的生产力上买单。然而,在线学习是经济且便利的。有关产品的在线课程可以运行在延展的组织学习管理系统(EELMS, Extended Entreprise Learning Management System)上。员工(甚至是渠道商、潜在客户或客户)可以在闲暇时间自行登录并学习课程,而管理者也可以随时跟踪学习者的学习进度和表现。

02  快速定制

企业可以根据需要灵活定制产品培训的在线课程,以满足不同部门或学习对象的需求。

比如,一个全球制造销售医疗器械的行业领导者,我们的客户之一, 需要为他们企业中的产品销售、技术支持和商务服务团队进行产品培训。我们正在为他们的产品设计在线学习课程或视频并根据不同目标人群进行修改。对销售团队而言,他们关注的是产品本身功能及其满足客户的利益。而对服务团队来说,关注更多的却是产品功能及其工作原理,这可以帮助他们为客户提供服务。

尽管基本内容是一样的,这些在线课程却可以根据销售区域作出微调,同时教学策略业也可以根据学员对象而进行定制。在线学习使得课程设计者能够对内容和形式定制化操作,组织可以针对特定受众轻松设计相关且有用的产品培训课程。

03  易于访问的自适应设计

产品在线学习课程可以设计为针对不同的设备自适应。这使得那些作为主要受众的销售和服务人员在任何时间任何地点都能够学习这些课程。由于这类员工总是到处奔波,基于移动设备开发的产品培训使得他们能够在休息时轻松学习。同时,他们也可以在有需要的时候随时取用。例如,一个销售员可以在回答顾客疑问时快速查找资料,抑或是一个维修技师可以在维修产品前观看产品录像。这些课程充当了一种绩效支持。

以微课模块呈现的产品培训可以满足对销售员随时随地的培训需求。这些在线学习模块可以通过移动端访问,让销售和服务员工更加便利。

比如,一家制药公司,想要对他的销售员开展关于超200种药品组合的产品培训。培训目的是要销售人员具备每种药的知识和其所治疗的疾病的生理机能、症状和诊断方法以便有效地与医师互动。因此,组织可以给每种药设计能够在自适应在PC、手机和平板上访问的微课。

04  及时的产品信息更新

在线产品培训可以快速设计,尤其是微课。产品信息的更新可以通过在线课或微课传达给员工。正式的在线课程可以快速更新迭代其内容,简洁的微课也可以通过快速的编程软件立即开发出来。同理,在产品发布前通过微课的方式进行新产品培训可以缩短产品发布和开展人员培训之间的时间差。 

在线学习的局限

01 关于访问性的问题

在线学习课程的传递取决于技术条件。基础设施的缺乏例如缺少电脑、网络带宽或不能够在多种设备上访问课程会使得员工难以学习这些课程,尤其是对经常需要出差和在偏远地区工作的缺乏良好网络的员工而言。

02 缺乏对培训质量的控制

在线学习给予员工根据自己的节奏自主学习的自由,但这同时就会有一些风险,比如有些人会延迟学习,而另外一些人则会快速过一遍内容而并非用心理解。因而,管理者很难掌控员工学到了什么。这是在线学习不可避免的风险,由此可能导致员工对产品知识的缺乏或难以回答顾客疑问和进行销售。不过,现在,这个问题也逐渐伴随着组织学习促动技术和学习表现评估技术的运用而逐渐解决。

总结

即便有一些可能的挑战,利用在线学习进行产品培训的好处远大于其局限性。这些优点注定会对产品知识和与此相关的销售业绩产生影响。

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