从标准化到个性化

从小到大，我一直觉得，老爸是个牛人。在农村老家，能做木工(做小饭桌，小木凳)；能做篾匠(编背篓)；能种菜卖菜(根据前一年需求种时令蔬菜)；能健康养猪(甚至后面自学了兽医)；能建造维修房屋，自建住所及周边设施一套；能做大厨(主厨数次村里邻居的大红喜事)；能做打油诗；能规划控制一家大小的年度收支、借贷还送；还要辅导功课(小学)，做思想工作(做教赏罚、忆苦思甜)；看黄历；有必要时，7*24小时干活。

按现在术语总结，是一位集研发、生产、营销、后勤、财务、人资等为一体的技术族、管理族超能先生。理应小康无忧才是，什么原因，我们家一直为温饱而努力呢？

上学和工作多年之后，我也试着找下可能的答案。一个原因应是，未契合标准化发展。

现代社会发展的驱动要素，看得见的最主要原因，是科学推动和经济引导。平民老百姓基数大，要提高生活水平，需要有生产大量消费品。资源有限，于是要提高资源使用率。于是，标准化的划分、分工、合作、集成，成为主要实施手段。

一个产品或操作，按照标准化方式改进后，生产过程细分，单个步骤复杂性得到降低，生产人员成熟度要求降低，可以是老百姓；如果能自动化，直接转为机器执行；如果能电子化数据化，使用各种计算机网络平台系统。重复性、一致性，支持了大规模经济的可能性。

回想一下，农村外出打工者，能迅速为标准化工作，直接挣到购买标准化产品的钱。而传统小农经济老百姓，凡事亲自动手，必然不能聚焦优势，与标准化产品契合就会较低，经济实力也是同等体现。

我们现在的大部分企业，或工作，也是做标准化内容；我们生活的各方面，也受益于标准化支持的大规模经济。

标准化产品，对用户最主要的意义是“信任、可靠”，对生产者最主要的好处是大规模生产，质量成本易控制。所以，标准化的层次，其实是最低底线要求。如九年业务教育，真的要免费、要达到标准课时、发初中毕业证；中考、高考按分数和志愿录取；大学按专业修满学分毕业。最近刷屏的疫苗、P2P，就是挑战了底线，大家出离愤怒。

另一方面，老百姓满足标准化后，就会提出更高的要求。如九年业务教育多次减负后，其实标准化质量降低了，要上哪些兴趣特长班？为了好的考试分数，怎么挑选老师资源、学习氛围好的学区？通用的专业课程，985/211和普通学校，有哪些差异？

标准化上的更进一步，就是精细化。工作中经常提到的职业化专业化、匠人精神、打磨、细节是魔鬼、货架化等，都可以算在精细化里。

精细化，是标准化的维度升级，而不仅是粒度细分。

我特地总结了小朋友学习认识动物的模式：

• 一开始大家不约而同选择了这个层次，这是什么，是狗狗。之后开始加码
• 什么颜色的？把颜色组合起来，白狗狗、黑狗狗
• 大还是小？大白狗狗
• 叫什么名字？小狗丹尼（来自《小猪佩奇》）
• 多少只？一只白狗狗、两只小黑狗
• 狗是一种动物（什么是植物），是一种家畜（野生动物？），一种宠物
• 这是乐乐（一只柴犬），它好爱干净，是我的好朋友；欢欢（另一只柴犬），太调皮，不吃肉；…

很快我估计小朋友对狗的精细化认知，就会超过我，我的水平也就限于区分是狗还是非狗，以及颜色大小了。

参加过不同的“情境领导”培训，对峻茂申时义老师的系列课程印象特别深刻：领导力的绩效目的，操作的三个步骤，任务的四个层次，准备度四个等级，领导风格四个类型，电影和理论的契合，个人团队的区别和联系，…还有扩展中的情境父母、情境销售，…不仅感叹，还能这样用？

玩具反斗城的积木，乐高的最贵但最受欢迎，底板结实，积木颗粒细，模块接口多，组合多，故事多。还能这么装？

如果把标准化，看作是产品/操作的规范化；则精细化，可以看作是流程/机制的规范化。

如果标准化是可以教会的；则精细化是要学会的。

对于基数庞大的老百姓来说，老赵买宝马，老钱买马桶盖，老孙买化妆品，老李买iPhoneX，我想买什么？

看了一些历史书和小说，总结一个发现点：帝王，最不需要标准化的，甚至最反感标准化。他是孤王寡人，要独享尊荣，这和标准化是相反的。但帝王也是一国的唯一大客户，所有人都会围着他转，给他最好的人工精细化产品和服务。

对于普通老百姓，亨利·福特的说法比较有代表性，“你可以自主选择你喜欢的汽车的颜色，只要它是黑色的”。

历史记录中，一个帝王最大的好处，就是比较自由的个性化，这往往需要一国的物资和人员来支持，如果太离谱，都会被推翻。除了帝王，还有贵族、精英，特别是广大老百姓，个性化的需求逐渐下移，怎么办？历史中已经采取了两种方法来尝试解决：

1）限制个性化的自由度

资源稀缺，大家都想分一杯羹，这是最常用的尝试措施。贵族和帝王在体制上博弈：如凯撒和罗马元老院，春秋战国之前的分封制，英国自由大宪章）；精英和贵族互换经济和权利，现象在现在是比较常见的；老百姓则通过数量优势罢工，或努力向上爬。

2）发现新世界

无论哪个阶层，享用更多个性化都是大伙的共同追求，现有资源不足，那就发现去开发新资源。于是发现了美洲，发明了标准化；标准化中一部分，自动化；自动化的一部分，电子化；现在则是数据化。

方法2的持续改进，特别是把人工活，细化为从老百姓A、B、C环型依赖，或转移到机械世界，或数字世界后，老百姓也开始享受一点真正的个性化了。

• 个性化购物，各种APP中你搜索了一点东西，再打开，就推送你的历史搜索推荐；
• 经济链，你只要有一点方式能转换或支付，那你就会接到很多服务电话；
• 服务链，目前较常规需求，几乎都能找到对应组织给你提供个性化的入门服务；
• 翻转课堂，以学员为中心，贵族、精英的教育早已实现了；对老百姓，只有通过在线平台才有可能；这一点也许是最重要的

AI、大数据这些数字世界工具，是精英为老百姓反向打造的个性化服务（以前也有不少反向打造的标准化服务），只要你提供个人数据，你会获取部分的个性化服务，同时在帮助数字世界工具持续改进。作为老百姓的我，对数字世界又爱又恨：一方面她可以给我低廉的个性化服务；另一方面担心她把我给替换了。

从女儿不长的成长历程看，其实我们每一个人出生时，都还是很有个性的；只是通过标准化教育，把我们我们变成标准化老百姓了；现在，我们到了需要再次个性化的时候。从我们晒的朋友圈，也能看出一点点端倪。

平民，也要个性化了，翻转起来吧。