沟通不仅仅是语言

在培训的过程中，我常常让学员们举起右手，握成拳头，然后说：“请把你的拳头放在你的脸颊上。”当我这样说的同时，却有意地将我的拳头放在下巴上。我说完后，发现大部分同学都将拳头放在了下巴上！等大家发现没有按照我的语言说的做的时候，他们才发现原来是受了我的行为的影响，而不仅仅我的语言!

对，影响别人的, 往往是你的行为！ 同样是一句”我爱你！”，可以说得温柔体贴，让人心动，也可以说的歇斯底里，令人恐惧发抖！ 不是说的什么，而是说的方式，语气，语调，语速；说的场景。说话时候的神态，你的眼神，你的体态语言等等才真正影响对方。而且，更重要的还是你的行为， 你说的和你做的是否一致，以及你的沟通的过程而不是单个事件影响了对方!

领导的沟通还涉及到你的基础设施，组织架构，政策程序，制度等，也包括领导者任命谁，领导者的时间表，领导者的行事细节等等。这些都会影响员工在决策时刻的倾向，决定他们是否积极和高效地工作!

员工观察着领导说了些什么，没说什么；做了什么和怎么去做的；注意他们坐在什么地方，在哪里行事；他们日程表上最先和最后的活动是什么；他们问了什么问题，没问什么问题.。员工观察他们的身体语言；注意他们的声音语调和面部表情；密切注意他们穿什么；他们提拔谁和忽略谁。大家会密切注意领导者所说的和所做的每一件事情，找出他们一举一动，一言一行隐含的意义。因为他们所说的和所做的每一件事情都被当作一种沟通形式而具有重要性，其重要性甚至远远超出领导者的想象！然后按照领导所传达的信息, 人们采取相应的行动!

人们注意的是领导做了什么，而不是说了什么!

如果你星期五在会上讲降低成本的重要性，而星期六就花了公司一大笔钱飞去一个远处开一个不重要的会议，你的员工会相信你说的降低成本的重要性吗?

如果你说公司内部要平等互动，员工是公司最大的资本，但你却将高级管理们放在大楼的最高一层楼，而且一般员工不得进入，你已经采取另外的方法沟通了另外的意思!

如果你在组织内部提倡客户第一，而当一个销售人员为了为解决一个事情的时候，需要5道审批手续，这个程序已经沟通了另外的含义，所以销售人员在决策时刻是不知道该如何做的!

本人建议高级管理人员和领导者们把自己当作无声电影演员，没有一个人听你说一个字！你必须通过你的行动来进行全面的沟通。你不发一言，只用你的行动沟通!

对，是行为影响了他人，而不是价值或语言。就象很多的夫妻离婚了，你分别问他们是否爱对方，他们都会说爱的，但为什么会分开呢? 他们说是沟通问题！对，沟通，但沟通不仅仅是语言。你爱对方，你的行为呢?