“流程是企业运作的基础，是企业的血液，流程不通畅，势必影响企业的活力和发展”
为什么有些企业特别重视流程管理体系的建设，而有些企业却对此毫无概念？各自观点不一样，各说各理：
观点一：ISO质量管理体系的核心思想就是过程管理，是PDCA循环。质量管理体系是过程组成的，每个过程的管理就是流程管理。所以质量管理体系包括了流程管理体系，不再需要分流程管理体系和质量管理体系，只要一个质量管理部管理即可。

观点二：质量管理体系 […]

在企业管理中，很多人经常谈论流程和质量，有人说质量是根本，也有人说流程是基础，有人说有了质量管理但可以没有流程管理。也有人经常把流程管理体系和质量管理体系等同起来。那么今天我们就一起来谈谈质量和流程的问题。

一、认识质量和流程
质量与流程定义差异：

1、质量：国际标准化组织在ISO9000：2005质量管理体系基础和术语给出质量的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。

2、流程：国际标准化组织在ISO9 […]