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4月 11

【特殊时期暂取消】高效服务研修班

四月 11 @ 09:00 - 18:00 CST

CAD100 – CAD300

服务是每个人的工作!

毫无疑问,你的企业已承诺要提升顾客满意度这项指标。企业总是从整体改变企业文化作为实现该目标的第一步,通过广泛参考各行业领先者的操作规范开始,经过市场调研,最后得出一套适合自己的关于如何让顾客满意的标准。

企业视顾客满意为己任,确保顾客拥有知情权,这是因为它能为企业带来实实在在的回报,也确保了员工持续的个人发展,确保了他们的收入和就业。激烈的竞争,日益增强的顾客意识以及其他的因素使得顾客满意度成为影响企业成败最重要的因素—,这不仅是我们的工作,还决定着我们的是否还能在此就业。

但是,仅看一下那些关于企业如何流失客户的资料便能发现最大的因素都是些人为的。顾客满意的关键在于人为的表现——在于客服人员与顾客一对一的直接交流。《高效服务》课程旨在通过建立一个基于常识的影响模型来帮助你不但让你的顾客满意,还能让他们下次再次光顾。

服务提供者面临的主要挑战就是发现顾客需求的同时,满足顾客的需求。而正确区分顾客需要和需求,正是普通服务和卓越服务结果有着天壤之别的真正原因。

完成这个课程时,你便会有一套能更加成功地影响和满足顾客的个人方案。在这个课程中,你能学到众多如何让您企业有效提供服务的方式——服务改变并不是一套单一的“几步走”方案。这个课程将要你在适用于不同情况的各种不同方案中做出选择。

同样重要的是,这个课程将帮助你把在其他客服培训中学到的技能运用到实际中。人们常常不能学以致用,并不是因为这些技能无足轻重或一无是处,而是大家难以把握在实际情况中什么时候该用什么时候不该用。当你完成这个课程,你就有可能把你所有的技能整合成一个有效的个人影响系统……不仅知道什么时候该运用它们,还知道为什么要用。

 

课程收益

  • 本课程有助于培养你对客户满意度进行评估的能力
  • 增进关于人与人之间如何有效影响的认识
  • 准确判断客户准备度水平,并选择最为匹配的服务风格
  • 掌握能使你的服务满足顾客需求的特殊技巧
  • 有助于你学会能够提升顾客满意度和忠诚度的策略,将不同情境的战略和战术应用于实际的客户服务情境中
  • 对你自己的客户服务风格进行评估,促进自身的职业发展
  • 探讨有效影响顾客的秘诀–达到你的目标同时让你的顾客感到满意
  • 能最大限度地发挥你个人的服务潜能及优势,实现服务技能的突破性提升……
  • 通过提供满意的服务,增加顾客忠诚度和提升利润

 

谁应该参加

  • 各种服务管理者和专业人士
  • 服务内部培训师
  • 至少有两年以上服务工作经验
  • 具有下列问题的组织:
    • 组织拥有许多服务人员但经验欠缺
    • 产品和服务培训到位但服务力较弱
    • 拥有许多从技术型员工转型为服务人士
    • 需要策略性解决服务效果问题
    • 服务队伍和客户间双向沟通欠缺
    • 需要建立一致的服务文化
    • 需要完整、系统开发服务团队的服务力

细节

日期:
四月 11
时间:
09:00 - 18:00
价格:
CAD100 – CAD300
活动类别:

地点

峻茂管理学院(上海)
政益路8号309室
上海, 中国
+ Google地图
网站:
https://summitsedu.com

组织者

上海峻茂企业管理咨询有限公司
电话:
13482338156
Email:
shanghai@summitsedu.com
网站:
https://summitsedu.com

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