高效服务

 服务是每个人的工作！ 

毫无疑问，你的企业已承诺要提升顾客满意度这项指标。企业总是从整体改变企业文化作为实现该目标的第一步，通过广泛参考各行业领先者的操作规范开始，经过市场调研，最后得出一套适合自己的关于如何让顾客满意的标准。

企业视顾客满意为己任，确保顾客拥有知情权，这是因为它能为企业带来实实在在的回报，也确保了员工持续的个人发展，确保了他们的收入和就业。激烈的竞争，日益增强的顾客意识以及其他的因素使得顾客满意度成为影响企业成败最重要的因素—，这不仅是我们的工作，还决定着我们的是否还能在此就业。

但是，仅看一下那些关于企业如何流失客户的资料便能发现最大的因素都是些人为的。顾客满意的关键在于人为的表现——在于客服人员与顾客一对一的直接交流。《高效服务》课程旨在通过建立一个基于常识的影响模型来帮助你不但让你的顾客满意，还能让他们下次再次光顾。

服务提供者面临的主要挑战就是发现顾客需求的同时，满足顾客的需求。而正确区分顾客需要和需求，正是普通服务和卓越服务结果有着天壤之别的真正原因。

完成这个课程时，你便会有一套能更加成功地影响和满足顾客的个人方案。在这个课程中，你能学到众多如何让您企业有效提供服务的方式——服务改变并不是一套单一的“几步走”方案。这个课程将要你在适用于不同情况的各种不同方案中做出选择。

同样重要的是，这个课程将帮助你把在其他客服培训中学到的技能运用到实际中。人们常常不能学以致用，并不是因为这些技能无足轻重或一无是处，而是大家难以把握在实际情况中什么时候该用什么时候不该用。当你完成这个课程，你就有可能把你所有的技能整合成一个有效的个人影响系统……不仅知道什么时候该运用它们，还知道为什么要用。

《高效服务》正是基于满足和超越服务标准这一常识理念而设立的课程。其核心理论“情境服务”模型扩展了著名的情境领导模型的运用。参加本课程的学员可以学习到服务过程中即时、面对面的有用决策技能，从而带来真正卓越的服务。

这是《高效服务》在线课程，峻茂也提供《高效服务》公开课、定制开发咨询、组织内训、不同的模块组合以满足你独特的组织需求。若想了解更多信息，请与我们联系。