领导者积极聆听

孔子周流海内，再干世主，所见八十余君。（《吕览》）每到一国，均能听闻到该地的国政大事。学生子禽不解，到底是孔子四处打听求得还是他人主动告知。子贡告知孔子就算是打听，也与一般的求问不同，乃因孔子具备温、良、恭、俭、让五种德行，让他人能主动告知。为什么？“温良恭俭让，尊行也。有尊行于人，人亲附之，则人告语之矣。”（王充《论衡》）

《论语》此章句很好地回答了现在很多领导者常问的一个问题：怎样才能成为一名优秀的倾听者？

若用今日专业术语讲，孔子很好地使用了有效倾听（Active Listening )的技能。有效倾听的能力是领导力的重要组成部分，但很少有领导者知道如何成为更好的倾听者。通过学习积极倾听的技巧，你可以提高你的有效领导能力。

论语里讲的五德，单字传达，今人已难以准确把握。（《贾子 道术》：接遇慎容谓之恭，反恭为媟。厚人自薄谓之让，反让为冒。欣熏可安谓之熅，反熅为鸷。安柔不苛谓之良，反良为啮。广较自敛谓之俭，反俭为侈。）但大体都是接人待物之品行。咱们不再纠结这些考证，主要考虑如何在实际工作和生活中行动。

实际上，积极倾听涉及到关注，不要论断，反射，澄清，总结和分享等方法。 

1，关注。积极倾听的一个目标是设定舒适的基调，让他人有思考和说话的时间和机会。注意你的心境以及你的肢体语言。聚焦于当下，并始终对对方保持尊重。

2，不要论断。积极倾听需要开放的心态。作为倾听者和领导者，你需要对新想法，新观点和新可能性持开放态度。优秀的听者纵使有强烈的观点，他们也会暂停评判，按住批评并避免立即争论或推出他们自己的观点。 

3，反射。通过重复他人的关键点，来学习反映其信息和情感。不要以为你已经理解正确或者对方知道你已经听过他了。反射是一种表明你和对方正在同步的方式。

4，澄清。 若有任何含糊不清的问题，不要羞于询问。开放的，澄清性的和探究性的提问是重要的工具。这样的提问让他人更为开放，鼓励他们扩展自己的想法，同时邀请对方反思和作出深思熟虑的回应。

5，总结。随着对话的进行重申关键主题，确认并巩固你对对方观点的把握。总结还有助于双方明确相互责任和后续行动。必要时简要总结一下你所听到的内容，并要求对方也这样做。

6，分享。积极倾听首先要理解对方，然后才求被对方理解（知彼解己）。当你更清楚地了解对方的观点时，你才介绍你的想法，感受和建议。你可能会谈论你所拥有的类似体验，或者分享之前在对话中所引发的创意。

如果你运用上述积极聆听所需的6种技能（在峻茂管理学院推出的《情境销售》课程中，还有更多细致的倾听互动技能）， 你不仅会被称为好听众，你也会成为更好的领导者。

还有，温良恭俭让需要贯穿在整个积极聆听的过程中，这五种待人接物德行，是本文分享的六种倾听技巧的基础，需要你我在实践中体会。