领导者积极聆听

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子禽问于子贡曰:“夫子至于是邦也,必闻其政,求之与?抑与之与?”子贡曰:“夫子温、良、恭、俭、让以得之。夫子之求之也,其诸异乎人之求之与?”《论语 学而第一》

孔子周流海内,再干世主,所见八十余君。(《吕览》)每到一国,均能听闻到该地的国政大事。学生子禽不解,到底是孔子四处打听求得还是他人主动告知。子贡告知孔子就算是打听,也与一般的求问不同,乃因孔子具备温、良、恭、俭、让五种德行,让他人能主动告知。为什么?“温良恭俭让,尊行也。有尊行于人,人亲附之,则人告语之矣。”(王充《论衡》)

《论语》此章句很好地回答了现在很多领导者常问的一个问题:怎样才能成为一名优秀的倾听者?

若用今日专业术语讲,孔子很好地使用了有效倾听(Active Listening )的技能。有效倾听的能力是领导力的重要组成部分,但很少有领导者知道如何成为更好的倾听者。通过学习积极倾听的技巧,你可以提高你的有效领导能力。

论语里讲的五德,单字传达,今人已难以准确把握。(《贾子 道术》:接遇慎容谓之恭,反恭为媟。厚人自薄谓之让,反让为冒。欣熏可安谓之熅,反熅为鸷。安柔不苛谓之良,反良为啮。广较自敛谓之俭,反俭为侈。)但大体都是接人待物之品行。咱们不再纠结这些考证,主要考虑如何在实际工作和生活中行动。

实际上,积极倾听涉及到关注,不要论断,反射,澄清,总结和分享等方法。 

1,关注。积极倾听的一个目标是设定舒适的基调,让他人有思考和说话的时间和机会。注意你的心境以及你的肢体语言。聚焦于当下,并始终对对方保持尊重。

2,不要论断。积极倾听需要开放的心态。作为倾听者和领导者,你需要对新想法,新观点和新可能性持开放态度。优秀的听者纵使有强烈的观点,他们也会暂停评判,按住批评并避免立即争论或推出他们自己的观点。 

3,反射。通过重复他人的关键点,来学习反映其信息和情感。不要以为你已经理解正确或者对方知道你已经听过他了。反射是一种表明你和对方正在同步的方式。

4,澄清。 若有任何含糊不清的问题,不要羞于询问。开放的,澄清性的和探究性的提问是重要的工具。这样的提问让他人更为开放,鼓励他们扩展自己的想法,同时邀请对方反思和作出深思熟虑的回应。

5,总结。随着对话的进行重申关键主题,确认并巩固你对对方观点的把握。总结还有助于双方明确相互责任和后续行动。必要时简要总结一下你所听到的内容,并要求对方也这样做。

6,分享。积极倾听首先要理解对方,然后才求被对方理解(知彼解己)。当你更清楚地了解对方的观点时,你才介绍你的想法,感受和建议。你可能会谈论你所拥有的类似体验,或者分享之前在对话中所引发的创意。

如果你运用上述积极聆听所需的6种技能(在峻茂管理学院推出的《情境销售》课程中,还有更多细致的倾听互动技能), 你不仅会被称为好听众,你也会成为更好的领导者。

还有,温良恭俭让需要贯穿在整个积极聆听的过程中,这五种待人接物德行,是本文分享的六种倾听技巧的基础,需要你我在实践中体会。

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吴耀福
成员
2018/11/26 07:33

倾听的学问多,需要听的过程完成六大内容,实现沟通双向交付

宋荣宇
2018/10/22 13:17

不说话也是一种境界

宋荣宇
Reply to  申时义
2018/10/22 13:37

动心忍性,顺其自然

周玉禄
成员
2018/08/27 10:34

古文的“聽”,有耳,有心,有一半德。
简化的“听”,只有口,在听时想的是我待会儿要如何斤斤计较。
聽者为王。

周玉禄
成员
Reply to  申时义
2018/09/25 04:40

一图胜千言

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