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如何对团队成员的要求说“不”?

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拒绝员工或客户的创意、建议或要求令人很不适,但很多情况下又不得不,如何策略性地对他们说“不”呢?

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你可以使用“三明治”的方法来软化你对其请求的拒绝。也就是说,在两个中立或肯定的陈述之间放置“不”的部分。你可以先解释该请求,表明你已经听到了。 “我明白你为什么要这个通讯稿的备份。不过,在融入所有信息之前,我不能发布这个通讯。当然,一旦完成,我会记得让你得到一个副本。“如果对方坚持,你只需要重复你以前的拒绝。如果他人继续拒绝接受你的回复,请用陈述事实般的语气重复你的拒绝。

大多数“不”都不需要解释。员工和同事有权要求你做一些事—而你有权说“不”。请牢记这一点。当然啦,如果是拒绝提案或削减预算这样的坏消息,附加上一个解释可能会更适宜。

对员工或顾客的想法,主张或要求说“不”,可能会让你很是纠结。但是要记住轻率答应之后所造成的损害可能比(说不的)回答本身更糟糕。

你可以毫不留情地说不:“明天早上我绝对不能同意你请假”。或者你可以被动地躲在一个不是真正理由的借口之后说不: “我不能准你假。首席执行官可能会下来,我希望你在这里和我一起与之交谈“。或者你可以说”是“,但实际上是”不“:告诉员工,他或她可以休假,然后当他或她在路上时阻止: “我很不好意思告诉你,但我需要你和我一起做预算。现在就来我的办公室吧。“

这三种方式中最后一种说“不”的方式可能是最简单的—但也只是在表达的时候让你好过一些。从长远来看,你会让人失望,以及会引起更严重的问题。还不如一个诚实的回答:”不,我需要你帮助做预算。另外,你已经用完了所有的假期。“

另外,无论是积极的还是负面的,你都不一定要马上回应。即使你知道你打算说“不”,但要求给点时间思考这个请求是完全可以接受的。如果你需要这个时间考虑你说“不”的措辞,你可以这样做。但是,如果你的意图是仅仅是拖延,最好还是尽快以说“不”而结束。

峻茂管理学院开设有《高效果敢沟通》(Effective Assertiveness Skills),推荐你学习。

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