跳至工具栏

如何向他人沟通极坏的消息?

1.52K views管理实践
0

有时候,要传递的消息对于对方来说的确是打击,该如何与之沟通?

Answered question
0

婉转的透露信息内容,比如事先告知要有思想准备等等,边说边看着人家的反应。

Answered question
1

当这个坏消息对你所要告诉的人来说可能是一个震惊的时候,你最好预先警告他们。首先说:“我将不得不告诉你一个(些)坏消息”。“这样一个直白的陈述让人们为可能不安在情绪上做好准备。然后告诉坏消息和坏消息背后的“为什么”,如果解释能帮助对方更好地理解和接受。要有勇气直呈事实。

如果适当,在会议上以具体的事实,数字和黑白分明的结果呈现,以更好地通知实际的情况。这种策略将使你远离事态,最大限度地减少人们对你的怨恨。如果个人或团体怀疑你的坏消息,欢迎他们提出自己的调查(事实)意见。事实上,告诉他们你希望他们是对的,而你希望你是错的;如果你的信息出现问题,请鼓励他们寻求其他专家意见。

如果坏消息中有任何有益的部分,请提及它。如果一个项目已经被“枪毙”,建议可能会通过这个经历获得更多的信息或见解。如果有裁员,告诉团队没有进一步的减员–如果这是现实。

假设宣布坏消息时你不能亲临现场。比如说,一位首席执行官在“9·11”事件摧毁了位于双子塔的纽约市总部时刚好自己身在亚洲。在这种情况下,请在第一天(或以最快的时间),他可以通过视频、邮件、社交媒体等方式传递出信息。当他回来,他就应迅速地与他的管理团队然后与员工会面,让他们熟悉公司为帮助受害者及其家属所采取的措施。

考虑到坏信息的性质,他的临场虽然没有丝毫软化他必须分享的信息,但他的即时出现可以建立融洽的关系,可以缓解坏消息的影响。若你通过书面发布坏消息,你必须试图通过正面提出这个话题来建立这种融洽关系。

果敢地沟通,可以建立关系和获得信任,你不能因为害怕面对坏消息而隐藏自己。甚至,有时候亲自告知坏消息(或施以惩罚)是树立个人权威的时机。

若要学会果敢沟通,建议报名学习峻茂管理学院推出的《高效果敢沟通 Effective Assertiveness Skills》课程。

Write your answer.

@

没有最新活跃
学币 : 0 学币