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情境式服务

每年超过10%的年收入是如何因为顾客的不满而流失的。

让顾客满意意味着达到甚至超越顾客的期望值,如此才能获得顾客的芳心以及他们下一次的光临……让顾客青睐于您而不是您门外众多虎视眈眈的竞争对手们。

《情境式服务》正是基于满足和超越服务标准这一常识理念而设立的课程。参加情境式服务课程的学员可以学习到服务过程中即时、面对面的有用决策技能,从而带来真正卓越的服务。

情境式销售

市场驱动和顾客驱动走向卓越的关键是说顾客的语言和对你的顾客需求作出快速反应的能力。《情境式销售》课程教会你如何做到这点。

情境式领导–核心

需要高效运用你与你的员工一起的时间吗?需要设置清晰和目标吗?团队变小了工作却一样多吗?需要人人都象领导者那样主动工作吗?需要人们快速学习和成长吗? 需要培养领导者吗?如果是,那你需要参加情境式领导。

情境式追随

大多数企业的成功,领导人的贡献不超过20%,追随者是剩余80%成功的关键。 领导者成败的关键不在于自己,而在于被领导者,在于是否被接受。事实上,适宜的领导风格与优质的追随行为是可以相辅相成和相得益彰的,领导者和追随者可以携手缔造卓越的组织绩效。

情境式父母

通过辨别孩子对不同任务表现出的能力或准备度,大人们可以更有效地和他们交流。因为孩子成长和学习新事物的速度是不一样的,而且有些新任务可能很容易很快就能完成,而有些则需要额外的努力、注意力和尝试。如果大人们能够辨别这些任务的具体情况,采取合适的应对风格和交流方式,便可以更好地处理关于孩子成长过程中的种种问题。